คาถามที่พบบ่อย

สามารถตรวจสอบได้โดยล็อคอินเข้าสู่หน้าบัญชีของฉัน สถานะการเป็นสมาชิกจะปรากฏอยู่ด้านข้างของหมายเลขสมาชิก สำหรับลูกค้าที่ได้สมัครสมาชิกก่อนวันที่ 28 กันยายน 2559 จะได้รับสถานะเป็น Regular Member ทั้งหมด

การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (Two-Factor Authentication) คือกลไกสำคัญที่ช่วยเพิ่มความปลอดภัย นอกเหนือจากการใช้รหัสผ่าน เพื่อป้องกันการเข้าสู่ระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างในกรณีที่ รหัสผ่านรั่วไหล ถึงแม้รหัสผ่านจะถูกขโมยไป ผู้ที่พยายามจะเข้าสู่ระบบนั้น ก็จะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หากไม่มีการยืนยันตัวตนอีกขั้นตอนหนึ่ง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการถูกแฮ็กบัญชีได้อย่างมาก

นี่คือระบบที่ช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณให้สูงยิ่งขึ้น เพื่อปกป้องข้อมูลอันมีค่าของสมาชิก เราจึงกำหนดให้สมาชิกทุกท่านต้องตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน

ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือ ในโปรแกรม PokoChan Point Program นี้ คุณสามารถตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนได้ 3 วิธี คือ

1. รับรหัสยืนยันผ่าน SMS

2. รับรหัสยืนยันผ่านอีเมล

3. การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลทางชีวภาพ (เฉพาะ การใช้งานบนแอปพลิเคชั่นเท่านั้น)

คุณจำเป็นต้องใช้การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (Two-Factor Authentication) ในกรณีต่อไปนี้:

1. เมื่อเข้าสู่ระบบ

2. เมื่อเปลี่ยน ID เข้าสู่ระบบ

3. เมื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน

4. เมื่อเปลี่ยนวันเกิดของลูก

5. ระหว่างการลงทะเบียนสมาชิกสมบูรณ์ (สำหรับสมาชิกแบบ lite เป็น regular เท่านั้น)

6. เมื่อลบบัญชี

7. เมื่อแลกของรางวัล

*เมื่อเข้าสู่ระบบ การตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณให้เป็น 'อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้' ระหว่างการยืนยันทาง SMS หรืออีเมล จะช่วยให้คุณข้ามขั้นตอนการยืนยันตัวตนนี้ได้ หากไม่ได้ตั้งค่า คุณจะต้องกรอกรหัสทุกครั้ง

คุณสามารถใช้งานได้บนแอปพลิเคชัน กรุณาตั้งค่า โดยไปที่เมนู เปลี่ยนข้อมูลสมาชิก (Change Membership Information)

กรุณาตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ดังต่อไปนี้ ตามลำดับ:

• ข้อมูลที่กรอกไม่ถูกต้อง: โปรดตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์/อีเมลที่กรอกถูกต้องหรือไม่

• การเชื่อมต่อเครือข่าย: สำหรับการยืนยันทาง SMS คุณจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เสถียร กรุณาลองอีกครั้งในพื้นที่ที่มีสัญญาณดี หรือตรวจสอบว่าโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) ปิดอยู่

• ขอยืนยันรหัสซ้ำกันในเวลาอันสั้น: หากคุณขอรหัสยืนยันหลายครั้งในเวลาอันสั้น ระบบอาจจำกัดการส่งชั่วคราวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในกรณีนี้ กรุณารอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง

• กรอกรหัสยืนยันผิดหลายครั้ง: หากคุณกรอกรหัสยืนยันผิดหลายครั้งในเวลาอันสั้น ระบบอาจจำกัดการใช้งานชั่วคราวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในกรณีนี้ กรุณารอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง

หากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยส่งข้อความส่วนตัว (Messager) ผ่านทางเพจ Facebook MamyPoko Thailand อย่างเป็นทางการ

หากคุณไม่สามารถใช้การยืนยันตัวตนผ่าน SMS ได้ กรุณากดที่ "หากคุณไม่ได้รับ SMS โปรดลองการยืนยันผ่านอีเมล" (If you do not receive an SMS, please try email authentication) ซึ่งจะปรากฏขึ้นในหน้าจอสำหรับส่งรหัสยืนยัน SMS เพื่อดำเนินการยืนยันผ่านอีเมลแทน SMS ที่ดำเนินการไม่ได้

เมื่อเปลี่ยนเครื่อง กรุณาดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น PokoChan Point Program บนเครื่องใหม่ จากนั้นให้เข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน แล้วดำเนินการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (Two-Factor Authentication) ตามขั้นตอนที่ระบบแจ้ง

ไปที่หน้าจอตั้งค่า โดยคลิกที่ปุ่ม "ตั้งค่า" ที่อยู่ด้านขวาบนของหน้าบัญชีของฉัน จากนั้นคุณสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลสมาชิกหรืออีเมลของคุณได้

กิจกรรมโพโคจัง พอยท์ โปรแกรม จะใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือ หรืออีเมล ในการเข้าใช้งานระบบ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องลงทะเบียนเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล อย่างใดอย่างหนึ่งในระบบ

กรณีที่ต้องการลบ ให้คลิกที่ “ตั้งค่า” จากนั้นคลิก “เปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าระบบ” เพื่อตรวจสอบและลงทะเบียนเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล หลังจากนั้นให้ลบเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ต้องการลบ

ไปที่หน้าจอตั้งค่า โดยคลิกที่ปุ่ม "ตั้งค่า" ที่อยู่ด้านขวาบนของหน้าบัญชีของฉัน จากนั้นคลิกที่ปุ่ม "ยกเลิกการเป็นสมาชิก" เพื่อดำเนินการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณ

รหัสยืนยันการทำรายการจะถูกส่งทาง SMS ถ้าทำการสมัครด้วยเบอร์โทรศัพท์มือถือ และส่งไปยังอีเมล ถ้าทำการสมัครด้วยอีเมล กรณีที่สมัครด้วยเบอร์โทรศัพท์ และไม่ได้รับ SMS อาจเกิดจากการบล๊อคไม่รับข้อความโฆษณาจากระบบอัตโนมัติ เบื้องต้นแนะนำให้เปลี่ยนมาใช้อีเมลสมาชิก

สาเหตุอาจเกิดจากการเข้าสู่ระบบ (Log-In) ผิดบัญชี หรือทำการสมัครสมาชิกใหม่ผ่านแอปพลิเคชั่น จึงทำให้ไม่มีคะแนนในระบบ กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ทางโทรศัพท์ หรือส่งข้อความ (Inbox) มาที่เฟซบุ๊กเพจ MamyPoko Thailand เพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไข โดยแจ้ง ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ และอีเมล ให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบและแก้ไข

รหัสลงทะเบียนอาจจะถูกลงทะเบียนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว กรุณาตรวจสอบหน้าประวัติการใช้คะแนนสะสมของคุณ

กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อส่งคูปองที่ชำรุดหรือฉีกขาดมาเพื่อทำการตรวจสอบและดำเนินการขั้นตอนต่อไป

ทางบริษัทฯ จะแจ้งลูกค้าทุกท่านให้ทราบอีกครั้ง ถ้าหากจะมีการยกเลิกกิจกรรม

สมาชิกแบบ Lite Member สามารถทำการสะสมแต้มได้ แต่ไม่สามารถใช้แต้มแลก

การอัพเกรดสมาชิก Lite Member เป็นสมาชิก Regular Member จะไม่มีผลกระทบต่อคะแนนสะสมเดิมที่มีอยู่ และคุณยังสามารถสะสมแต้มได้ต่อเนื่องตามปกติ

2ปี นับตั้งแต่วันที่มีการทำรายการเกี่ยวกับคะแนนสะสม (ไม่ว่าเป็นการเพิ่มคะแนนสะสมจากกรอกรหัสลงทะเบียน หรือ การใช้คะแนนสะสมเพื่อแรกของรางวัล) อย่างไรก็ตาม คะแนนสะสมจะมีอายุการใช้งานถึง 2ปี ต่อเมื่อมีการขยายระยะเวลาโพโคจัง พอย์ท โปรแกรม

อันดับแรกให้ตรวจสอบที่ประวัติคะแนนสะสมของคุณในหน้า "รายละเอียดคะแนนสะสม" จากหน้าบัญชีของคุณ ซึ่งจะมีข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มคะแนนสะสม หรือ การใช้คะแนนสะสมของคุณทั้งหมดแสดงอยู่

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนคะแนนสะสมที่ถูกใช้ในการแลกของรางวัลไปแล้วทุกกรณี

การลงทะเบียนคะแนนของคุณจะถูกล็อคหากป้อนรหัสเฉพาะไม่ถูกต้องมากกว่าสิบครั้ง และคุณจะไม่สามารถลงทะเบียนคะแนนจากแป้นพิมพ์หรือการสแกนกล้องในขณะที่ระบบถูกล็อค หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ล็อค มันจะถูกปลดล็อคโดยอัตโนมัติ และคุณสามารถลงทะเบียนรหัสได้อีกครั้ง

สมาชิกแบบ Lite Member จะยังไม่สามารถแลกของรางวัลได้ คุณจะต้องทำการอัพเกรดเป็นสมาชิกแบบ Regular Member เพื่อเริ่มสะสมแต้มและแลกรับของรางวัลได้

การทำรายการสามารถทำได้เพียงครั้งเดียว หลังจากที่ทำการยืนยันการแลกของรางวัลเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกรายการได้อีก ดังนั้นกรุณาตรวจสอบให้แน่ชัดก่อนคลิกยืนยันการทำรายการ

ของรางวัลของจะถูกจัดส่งถึงคุณภายใน 1 เดือน หลังจากที่ได้ทำรายการในระบบ

ถ้าคุณได้กรอกวันเกิดของลูกน้อยหรือวันที่กำหนดคลอด คุณจะได้รับข่าวสาร เคล็ดลับคุณแม่ผ่านทางแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนของคุณ

สามารถแก้ไขข้อมูลได้โดยคลิกที่ "ตั้งค่า" จากนั้นคลิกที่ "เปลี่ยนแปลงวันเกิด / วันที่กำหนดคลอด" เพื่อแก้ไขวันที่